Términos y Condiciones

1. Glosario de Términos

• Plataforma: Conecta-Reclamos, servicio SaaS de libro de reclamaciones digital.
• Cliente: Empresa que contrata el servicio.
• Usuario Final: Persona natural que utiliza el libro de reclamaciones del Cliente.
• Iteraciona: Iteraciona EIRL, titular y operador de la Plataforma.
• Suscripción: Plan contratado, con beneficios según la oferta comercial vigente.
• Autoridad Competente: Principalmente Indecopi y otras entidades facultadas por ley.
• Contenido: Textos, datos, reclamos, quejas y solicitudes ingresadas por los Usuarios Finales.

2. Objeto del Contrato

Los presentes Términos y Condiciones regulan el acceso y uso de Conecta-Reclamos, un servicio digital desarrollado y operado por Iteraciona EIRL (RUC 20610025928), con domicilio en Lima, Perú. El servicio consiste en la provisión de un libro de reclamaciones virtual y herramientas asociadas, en modalidad de suscripción SaaS (Software as a Service).

2. Propiedad Intelectual

Todos los derechos de propiedad intelectual, marcas, software y contenido de la Plataforma son propiedad de Iteraciona. El Cliente recibe únicamente una licencia limitada, intransferible y no exclusiva para utilizar el servicio de acuerdo con estos Términos.

3. Naturaleza del Servicio

• Conecta-Reclamos es una plataforma SaaS alojada en infraestructura en la nube.
• Iteraciona asignará a cada Cliente un enlace (URL) único y específico para el acceso oficial al libro de reclamaciones.
• El Cliente es responsable de garantizar el acceso de sus usuarios al enlace conforme a la normativa vigente.

4. Responsabilidades del Cliente

• Brindar y mantener actualizada la información de contacto, incluido correo electrónico.
• Revisar y atender los reclamos y quejas dentro de los plazos legales. Iteraciona no se hace responsable de ninguna consecuencia legal derivada del incumplimiento.
• Mantener activa la dirección de correo electrónico registrada, asegurando capacidad de recepción y agregando los dominios iteraciona.com y conecta-reclamos.com a su lista blanca.
• Gestionar correctamente los accesos y usuarios dentro de la Plataforma.

5. Comunicaciones y Soporte

• El Cliente acepta recibir comunicaciones electrónicas de Iteraciona sobre aspectos operativos, técnicos, contractuales o comerciales del servicio. Para consultas técnicas, podrá comunicarse a: soporte.it@conecta-reclamos.com.
• Iteraciona podrá enviar correos electrónicos de manera inopinada a la dirección proporcionada por el Cliente al crear su cuenta, con fines de información, marketing y novedades sobre el servicio. El Cliente es responsable de mantener suficiente espacio en su bandeja de entrada y de agregar los dominios iteraciona.com y conecta-reclamos.com a la lista blanca de su correo.

6. Servicios Incluidos

Los beneficios y características se detallarán de acuerdo a la oferta comercial vigente e incluyen, entre otros:

• Libro de reclamaciones digital
• Uso del logo de cliente en su libro de reclamaciones virtual
• Cumplimiento legal garantizado
• Acceso desde cualquier dispositivo
• Notificaciones básicas
• Reclamos al mes según plan de suscripción
• Sugerencias automáticas de acciones
• Alertas de urgencia por tono
• Soporte según plan (email, teléfono, prioritario)
• Reportes avanzados y análisis inteligente con IA
• Integraciones y API personalizada
• Capacitación especializada
• Soporte 24/7 dedicado y SLA garantizado

7. Obligaciones de Pago y Renovación

• Los pagos por la suscripción serán gestionados por Culqi. Iteraciona no es responsable de fallos, retrasos o incidencias en la pasarela de pagos.
• El Cliente debe pagar puntualmente la suscripción según la periodicidad acordada.
• La falta de pago suspenderá el servicio a partir del 5° día útil posterior a la fecha de renovación. En caso de que el Cliente desee reactivar la cuenta después de suspensión, deberá regularizar los pagos pendientes.
• Si la deuda supera seis (6) meses, Iteraciona podrá resolver el contrato y eliminar la cuenta, usuarios y contenido asociado.

8. Ubicación de los Servidores

Los datos se almacenan en servidores ubicados en New York, Estados Unidos. Iteraciona implementa medidas técnicas y administrativas razonables para proteger la información conforme a la legislación peruana.

9. Privacidad y Uso de Datos

• Iteraciona no compartirá reclamos, quejas o solicitudes con ningún otro Cliente salvo el contratante.
• Se podrán usar métricas anonimizadas para análisis, estudios de mercado y mejoras del servicio, sin incluir nombres o datos identificativos.
• La Autoridad Competente podrá acceder a los datos según la ley vigente.

10. Limitaciones de Responsabilidad

• Iteraciona no será responsable por fallas fuera de su control, como fuerza mayor, internet o energía.
• No será responsable por daños derivados del mal uso del servicio por el Cliente o Usuarios Finales.

11. Acceso al Libro de Reclamaciones Virtual

Es responsabilidad exclusiva del Cliente garantizar que sus usuarios tengan acceso al Libro de Reclamaciones Virtual mediante el enlace único asignado por Iteraciona.

12. Modificaciones

Iteraciona podrá actualizar el servicio y los Términos y Condiciones en cualquier momento, comunicando las modificaciones con debida anticipación.

13. Ley Aplicable y Jurisdicción

Estos Términos y Condiciones se rigen por las leyes de la República del Perú. Las partes se someten a la jurisdicción de los jueces y tribunales competentes de Lima, Perú.