Política de Privacidad

1. Glosario de Términos

• Plataforma: Conecta-Reclamos, servicio SaaS de libro de reclamaciones digital.
• Cliente: Empresa que contrata el servicio.
• Usuario Final: Persona natural que utiliza el libro de reclamaciones del Cliente.
• Iteraciona: Iteraciona EIRL, titular y operador de la Plataforma.
• Datos Personales: Información que identifica o puede identificar a un Usuario Final o Cliente.
• Contenido: Reclamos, quejas, solicitudes y cualquier otro dato ingresado en la Plataforma.

2. Objeto

Esta Política de Privacidad explica cómo Iteraciona recopila, almacena, procesa y utiliza los Datos Personales y Contenido de los Clientes y Usuarios Finales, en cumplimiento con la legislación peruana vigente.

3. Datos que Recopilamos

Datos del Cliente:

• Nombre del representante legal o persona de contacto.
• Razón social y nombre comercial de la empresa.
• RUC.
• Dirección física de la empresa.
• Teléfono y correo electrónico de contacto.
• Persona de contacto adicional, distinta del contratante, si aplica.
• Logo de la empresa, si el Cliente decide subirlo a la Plataforma.

Datos de los Usuarios Finales:

• Nombre completo.
• Documento de identidad (DNI u otro).
• Teléfono y correo electrónico.
• Información de los padres o tutores, en caso de que el usuario sea menor de edad.
• Reclamos, quejas y solicitudes ingresadas en la Plataforma.

Datos técnicos y métricas:

• Dirección IP, tipo de dispositivo, navegador y registros de acceso.
• Métricas de uso y patrones de interacción, siempre que sean anonimizadas para análisis de tendencias y estudios de mercado.

4. Uso de la Información

• Proveer y mantener el servicio contratado.
• Analizar métricas de manera anonimizada para mejorar la Plataforma y generar estudios de mercado.
• Enviar comunicaciones electrónicas sobre el servicio, novedades, ofertas o información relevante.
• Cumplir obligaciones legales y atender requerimientos de la Autoridad Competente.

5. Confidencialidad y Compartición de Datos

• Iteraciona no compartirá reclamos, quejas, solicitudes ni Datos Personales con ningún otro Cliente, salvo con el propio contratante.
• Los análisis y métricas se compartirán solo de manera anonimizada, sin identificar a Usuarios Finales ni Clientes.
• La información podrá ser auditada por autoridades competentes si la ley lo exige.

6. Seguridad

• Los datos se almacenan en servidores ubicados en Estados Unidos de América.
• Iteraciona implementa medidas técnicas y administrativas razonables para proteger la información almacenada.
• Los Clientes son responsables de mantener segura la información de sus cuentas y de sus usuarios.
• No podemos garantizar la recepción de correos electrónicos por causas ajenas a nosotros.

7. Consentimiento

Al contratar el servicio y utilizar la Plataforma, el Cliente acepta:

• Que sus usuarios y él mismo serán objeto de tratamiento de datos conforme a esta política.
• La recepción de comunicaciones electrónicas relacionadas con el servicio y novedades de Conecta-Reclamos.
• Que los datos pueden ser procesados para métricas anonimizadas y análisis de tendencias.

8. Derechos de los Usuarios

Los Usuarios Finales y Clientes pueden solicitar acceso, rectificación o eliminación de sus Datos Personales conforme a la ley peruana. Para consultas o solicitudes, comunicarse a: soporte.it@conecta-reclamos.com.

9. Retención de Datos

• Los datos permanecerán activos mientras el Cliente mantenga su suscripción.
• En caso de suspensión o terminación por falta de pago o cancelación, la información puede ser eliminada después de seis (6) meses, salvo obligación legal de conservación.

10. Cambios en la Política

Iteraciona podrá modificar esta Política de Privacidad, notificando a los Clientes de manera adecuada. El uso continuo del servicio implica aceptación de los cambios.

11. Ley Aplicable y Jurisdicción

Esta Política se rige por las leyes de la República del Perú. Las partes se someten a la jurisdicción de los jueces y tribunales competentes de Lima, Perú.